1. Prazo para Solicitação
- Devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (válido para compras online).
- Troca por tamanho, cor ou modelo: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- Produtos com defeito de fabricação: até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
O produto deverá ser enviado:
- Sem indícios de uso, lavagem ou alterações;
- Com etiquetas e lacres originais intactos;
- Na embalagem original, sempre que possível;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem a realização da troca ou reembolso.
3. Frete
- Primeira troca ou devolução por arrependimento: frete por conta da RAQUEL GRASSI ATELIÊ.
- Trocas por escolha de tamanho, cor ou modelo: o frete de reenvio da nova peça é de responsabilidade do cliente.
- Produtos com defeito ou erro no envio: todos os custos de frete serão assumidos pela RAQUEL GRASSI ATELIÊ.
4. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da peça em nossa análise, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno na fatura.
- PIX ou transferência: depósito na conta do titular da compra.
5. Como Solicitar
Entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto, quando necessário.
Após a solicitação, enviaremos todas as orientações para o envio da peça.
6. Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe peloS canais oficiais de atendimento da RAQUEL GRASSI ATELIÊ.